facturación e identificación - Preguntas más frecuentes

¿Por qué no he recibido mis billetes?

Somos una compañía aérea sin billetes. Todo lo que necesita para facturar es su número de reserva y su pasaporte o documento nacional de identidad de la UE (además de cualquier otro documento que resulte pertinente, como los visados).
 
¿Necesito presentar el itinerario o cualquier otro documento impreso para facturar?

No es necesario que presente su itinerario siempre y cuando disponga de su número de reserva. Sin embargo, le aconsejamos que lleve consigo el itinerario para su información.
   
¿Qué documentos de viaje debo llevar conmigo?

Los pasajeros deben llevar un pasaporte vigente o un documento nacional de identidad de la UE vigente y cualquier otro documento que resulte pertinente (visados, etc.).
  
¿Qué hago si he perdido los billetes?

Al realizar su reserva, le enviamos por correo electrónico un mensaje de confirmación con el itinerario y todos los datos relevantes. (Si la reserva se realiza por teléfono, el itinerario se envía por correo postal). No es necesario disponer del itinerario para facturar, pero le aconsejamos que lo lleve consigo para su información. Lo que necesita saber es su número de reserva. Si ha perdido el itinerario y quiere que se lo volvamos a enviar, puede solicitarlo conectándose a nuestro sitio web con su nombre de usuario (en caso de haber realizado su reserva en línea y disponer de un nombre de usuario y contraseña). Si lo prefiere, puede llamar a nuestro personal de reservas al 08700 40 50 40.
  
¿Desde qué terminales vuela Monarch?

Cuatro de los aeropuertos que utilizamos disponen de más de una terminal. Son los siguientes:

•  Manchester Terminal 1
•  Gatwick South
•  Barcelona Terminal A
•  Birmingham Terminal 1

 
 ¿Ofrece Monarch Scheduled vuelos de enlace?

 No. Consulte nuestros horarios para ver las rutas adicionales.
   
 ¿Qué ocurre si pierdo el pasaporte?

 Debe acudir a la policía para que elabore un informe y presentarlo al personal del mostrador de facturación.
 
 ¿Puedo facturar un día antes del vuelo?

Monarch no permite facturar un día antes del vuelo. La mayoría de aeropuertos del Reino Unido abren sus mostradores de facturación aproximadamente 2-3 horas antes de la salida (en función del recorrido del vuelo). Sin embargo, en la temporada de verano (de mayo a noviembre), Gatwick abre sus mostradores de facturación aproximadamente a las 2:00 horas y los mantiene abiertos todo el día mientras haya vuelos. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, no debe abandonar el aeropuerto una vez que haya facturado su equipaje.
  
¿Cómo sé si mi vuelo saldrá a su hora?

Acuda al mostrador de información del aeropuerto pertinente para que le indiquen los horarios de los vuelos.