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facturación en línea - Preguntas más frecuentes
¿Cómo funciona la facturación en línea?
Una vez hecha la reserva de un vuelo, visite la sección "Mi Monarch" de nuestro sitio web y haga clic en el enlace de facturación. La facturación en línea se abre 7 días antes de la salida del vuelo. Busque su reserva de vuelo introduciendo su número de reserva y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizarla. El proceso de facturación es rápido y sencillo. Si no ha preasignado sus asientos al realizar la reserva, se le pedirá que lo haga ahora y se le cobrarán las tarifas por asiento pertinentes. Al elegir su asiento de forma anticipada puede asegurarse estar sentado con sus familiares/amigos y no tener que correr dentro del aeropuerto. Se le realizarán diversas preguntas de seguridad sobre su equipaje, así como su identificación y si requiere alguna atención especial. El proceso de facturación concluirá en cuanto haya aceptado las preguntas de seguridad y pagado las tarifas por asiento pertinentes. ¡Así de fácil! Lo único que tiene que hacer ahora es imprimir la tarjeta de embarque de todos los pasajeros que haya facturado y llevarlas consigo al aeropuerto. Si no dispone de impresora, no realice la facturación en línea.
¿Puedo realizar la facturación en línea para todos los vuelos de Monarch?
De momento, la facturación en línea sólo está disponible para los vuelos regulares con salida desde los aeropuertos de Luton, Gatwick, Manchester y Birmingham. La facturación en línea no está disponible actualmente para los vuelos chárter de Monarch (cuyos números de vuelo empiezan por MON).
¿Cuándo puedo facturar en línea?
El servicio de facturación en línea abre 7 días antes de la salida del vuelo (36 horas para los socios del Club Vantage) y cierra 4.5 horas antes de la misma. En ocasiones, y por motivos técnicos u operativos, el servicio de facturación en línea puede no estar disponible.
Vuelos de enlace Tenga en cuenta que Monarch no ofrece vuelos de enlace y, por lo tanto, no es responsable de las pérdidas o gastos derivados de la imposibilidad de tomar un vuelo de enlace previsto como resultado de un retraso o cancelación de un vuelo de Monarch. Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que contraten un seguro de viaje que incluya una cobertura por pérdida de vuelos.
¿Quién puede usar el servicio de facturación en línea?
Si es mayor de 12 años (o viaja con otros pasajeros mayores de 16 años), no viaja con bebés ni en grupos de 10 o más personas, y no requiere ninguna atención especial en el aeropuerto, entonces puede facturar en línea en flyMonarch.com. Este servicio sólo está disponible para los vuelos regulares de Monarch (cuyos números de vuelo empiezan por ZB) y no para los vuelos chárter de Monarch (cuyos números de vuelo empiezan por MON). Si viaja con bebés o necesita algún tipo de atención especial, realice la facturación en el aeropuerto de forma normal. De la misma manera, si viaja en un grupo de 10 o más pasajeros, deberá facturar en el aeropuerto y no en línea. Si realizó la reserva de su vuelo a través de una agencia de viajes (y para ello no utilizó su dirección de correo electrónico), entonces lamentablemente no puede realizar la facturación en línea. De la misma manera, si no tiene una dirección de correo electrónico asociada a su reserva (por ejemplo, si reservó por teléfono y recibió el itinerario por correo convencional), tampoco puede realizar la facturación en línea. El motivo es que para recuperar los datos de su vuelo necesitamos tanto el número de la reserva como la dirección de correo electrónico asociada a ésta.
¿Qué ocurre si tengo que facturar el equipaje?
No hay ningún problema. Puede utilizar el servicio de facturación en línea siempre y cuando su equipaje cumpla los siguientes criterios de seguridad:
- No se ha añadido nada a su equipaje sin su conocimiento</li>
- Nadie le ha dado ningún objeto para transportar a bordo</li>
- No transporta ninguno de los objetos prohibidos que se detallan en nuestras páginas de información de viaje - <a href="/cnt/travelinfo/baggage.asp">haga clic aquí</a> para verlos.
Las franquicias de equipaje están sujetas a cambios en cualquier momento, por lo que le recomendamos que revise esta información antes de viajar en flights.monarch.co.uk. <a href="/cnt/travelinfo/baggage.asp">Equipaje faqs</a>.
Una vez completada la facturación en línea, debe imprimir su tarjeta de embarque y llevarla consigo al aeropuerto. Si sólo tiene equipaje de mano, proceda directamente a la puerta de embarque. Si tiene equipaje para facturar, acuda directamente a nuestros puntos de recogida de equipaje para su facturación.
En el aeropuerto de Manchester, se encuentra en el mostrador 32. Los puntos de recogida de equipaje cierran 1 hora antes de la salida, pero vaya con tiempo suficiente para pasar el control de seguridad e ir hasta la puerta de embarque, que puede encontrarse lejos del mostrador de facturación.
¿Hay que pagar para usar el servicio de facturación en línea?
El servicio de facturación en línea es gratuito. Sin embargo, si no ha preasignado sus asientos en el momento de la reserva, se le pedirá que lo haga durante el proceso de facturación en línea. Al elegir su asiento de forma anticipada, puede asegurarse estar sentado con sus familiares/amigos y no tener que correr dentro del aeropuerto. Si lo desea, también puede reservar un asiento con mayor espacio para las piernas. <a href="/cnt/travelinfo/seating.asp">Se aplicarán las tarifas de asiento normales</a>.
¿Qué documentos debo llevar al aeropuerto?
En la última página del proceso de facturación en línea se incluye un enlace que le permite acceder a su tarjeta de embarque. Los pasajeros que hayan facturado en línea disponen de su propia tarjeta de embarque, que deben imprimir y llevar consigo al aeropuerto. Su tarjeta de embarque es un documento de seguridad oficial, por lo que deberá guardarlo en un lugar seguro hasta que finalice el vuelo. Además, los pasajeros deben tener un pasaporte en vigor. Nos reservamos el derecho a negarle el embarque y cancelar su reserva si no dispone de la documentación pertinente.
¿Qué hago si no puedo imprimir la tarjeta de embarque?
Si no puede acceder a su tarjeta de embarque en línea o tiene problemas para imprimirla, acuda en cuanto llegue al aeropuerto al mostrador de facturación de Monarch como haría normalmente para obtener una tarjeta de embarque tradicional. Los mostradores de facturación cierran 1 hora antes de la salida del vuelo. No podemos aceptar ninguna tarjeta de embarque impresa en casa que esté borrosa, ya que no pueden ser escaneadas en el control de seguridad ni en los puntos de recogida de equipaje. Nos reservamos el derecho a negarle el embarque y cancelar su reserva si no obtiene una tarjeta de embarque válida.
¿A quién puedo llamar para que me ayude con el proceso de facturación en línea?
Si necesita ayuda durante el proceso de facturación en línea, llame a nuestro servicio de asistencia técnica al 0901 555 999, de 8:00 a 20:00, todos los días salvo festivos (coste de la llamada: 50 p/minuto; el precio puede variar en función de su proveedor de servicios). Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro personal de reservas no puede completar el proceso por usted ni puede crear su tarjeta de embarque. Por lo tanto, si tiene dificultades para completar la última fase del proceso en línea, realice la facturación en el aeropuerto.
¿Qué ocurre si pierdo la tarjeta de embarque impresa en casa?
Si pierde, se olvida o daña su tarjeta de embarque impresa en casa antes de llegar al aeropuerto o en cualquier punto antes de la salida del vuelo, deberá acudir al mostrador de facturación de Monarch para obtener otra. Los mostradores de facturación cierran 1 hora antes de la salida del vuelo. Nos reservamos el derecho a negarle el embarque y cancelar su reserva si no obtiene una tarjeta de embarque válida.
¿A qué hora abren los puntos de recogida de equipaje?
Los puntos de recogida de equipaje abren 3 horas antes de la salida del vuelo y cierran 1 hora antes de la misma. Vaya con tiempo suficiente para facturar su equipaje, pasar el control de seguridad y llegar a la puerta de embarque. Tenga en cuenta que algunas puertas de embarque pueden encontrarse lejos de los mostradores de facturación.
¿Cuánto tiempo se necesita para llegar a la puerta de embarque?
Asegúrese de llegar a la puerta de embarque por lo menos 45 minutos antes de la salida del vuelo. Las puertas cierran 45 minutos antes de la salida de los vuelos, y nos reservamos el derecho a negar el embarque y cancelar la reserva de cualquier pasajero que llegue tarde. Vaya con tiempo suficiente para llegar a la puerta de embarque, teniendo en cuenta que los controles de seguridad pueden llenarse en hora punta y que algunas puertas de embarque se encuentran bastante lejos de los mostradores de facturación. En caso de retraso, asegúrese de llegar al aeropuerto a la hora del vuelo original por si se producen cambios de última hora.
¿Puedo cambiar de vuelo después de haber facturado?
No se pueden hacer cambios en la reserva después de haber facturado.