Búsqueda de preguntas frecuentes (FAQ)
servicio de atención al cliente - Servicio de atención al cliente y otras preguntas frecuentes
iquest;Cómo puedo hacer llegar mis comentarios a Monarch Scheduled?
Escriba a Customer Relations, Monarch Airlines, Prospect House, Prospect Way, London-Luton Airport, Luton, Beds, LU2 9NU.
Mi vuelo se ha retrasado, ¿tengo derecho a una indemnización?
Debido a la existencia de muchos factores, no se puede garantizar el horario de los vuelos. Los problemas ocasionados por el tiempo, la gestión del tráfico aéreo o los conflictos laborales se consideran circunstancias que escapan a nuestro control y de las que no somos responsables. Sin embargo, si el retraso ha sido de mucho tiempo, póngase en contacto por escrito con nuestro servicio de atención al cliente para que lo estudien de forma individual. Escriba a la dirección indicada anteriormente.
En caso de retraso, ¿qué ocurre con el servicio de sala VIP que he adquirido?
El servicio de sala VIP no es reembolsable. En caso de retraso, se aplicará el horario habitual de la sala (así como la estancia máxima de 3 horas). Consulte el horario de la sala VIP antes de realizar la reserva para asegurarse de que está abierta antes de su vuelo.
En caso de retraso, ¿puedo pedir un justificante para el seguro?
Sí. Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 01582 398126. Cada justificante cuesta 10 GBP
En caso de retraso, ¿se encargará Monarch de buscarme una alternativa de viaje?
Monarch no es responsable de los viajes que se realicen después de sus vuelos. Si tiene intención de realizar otro viaje tras volar con Monarch, le aconsejamos que tenga a mano un número de contacto por si se produce cualquier tipo de retraso.
¿Se aplican cargos por reembolso si decido cancelar mi vuelo?
Sí, en caso de reembolso se aplicarán unos gastos de gestión de 25 GBP / 37,50 EUR por transacción realizada (NO por pasajero). Tenga en cuenta que no son reembolsables ni el recargo por combustible ni el recargo por responsabilidad civil hacia terceros transportados. En caso de defunción de un pasajero o de un familiar directo del mismo, se reembolsará el importe total sin cargo alguno para el fallecido o para el familiar directo del mismo.
Mi vuelo se ha retrasado, ¿cómo puedo obtener un comprobante del retraso para mi seguro?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 01582 398126 y facilíteles los datos de su vuelo y su dirección postal.
He tenido problemas con una compra que he hecho a bordo; ¿con quién debo ponerme en contacto?
Póngase directamente en contacto con nosotros en el 01582 398136 y pregunte por el departamento de productos de a bordo.
Estoy esperando la llegada de un vuelo; ¿con quién debo ponerme en contacto para consultar la hora de llegada?
Póngase en contacto con la línea de información de vuelos del aeropuerto pertinente:
- Aberdeen 01224 722331
- Belfast 028 94422888
- Birmingham 0121 7675511
- Bristol 0870 1212747
- Cardiff 01446 711111
- Dublín 003531 8444900
- East Midlands 01332 852852
- Edimburgo 0131 3331000
- Gatwick 08700 002468
- Glasgow 0141 8871111
- Leeds 0113 2509696
- Liverpool 0151 2884000
- Luton 01582 405100
- Manchester 0161 4893000
- Newcastle 0191 2860966
- Stansted 0870 0000303
¿Puedo visitar al Capitán?
Por motivos de seguridad, este servicio ya no está disponible.
¿En qué avión viajaré?
La flota de Monarch está formada por aviones Boeing 757 y 767 y Airbus A320, A321, A300 y A330. El avión específico en el que volará depende de la ruta que realice.
¿Puedo utilizar juegos electrónicos, reproductores de música portátiles y teléfonos móviles en el avión?
Se permite el uso de juegos electrónicos y reproductores de música durante el vuelo, pero no durante el despegue y el aterrizaje. En cambio, los teléfonos móviles deben apagarse antes de embarcar y no pueden encenderse hasta que se haya llegado a la terminal del aeropuerto.
Soy periodista y tengo una pregunta sobre Monarch Airlines. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Llame al teléfono 01582 398287 durante el horario de oficina o haga clic aquí para rellenar un formulario de contacto electrónico.
Represento a una organización benéfica y busco patrocinio y/o ayuda. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Envíe su petición por escrito en papel de carta con el membrete de su organización benéfica a: Jo Robertson PR & Communications Manager, Monarch Airlines, London Luton Airport, Luton, Beds, LU2 9NU
Soy estudiante y quiero información sobre Monarch Airlines. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
Lamentablemente, la oficina de prensa no puede aceptar solicitudes de información individuales de estudiantes. Sin embargo, nos encantaría enviarle una copia de nuestro paquete informativo. <a href="/cnt/contactus/">Haga clic aquí</a> para enviarnos un formulario de contacto electrónico y no olvide incluir su dirección postal.