Política de privacidad

Quiénes somos

Monarch Airlines, Monarch Holidays, Monarch Hotelsy Avro Flights forman parte de la misma organización ("El Grupo Monarch" o "Monarch"). Éstas son las compañías Monarch, que ofrecen los productos y servicios principales ofertados en el sitio web www.monarch.co.uk.

Monarch Airlines es el nombre comercial de Monarch Airlines Limited (compañía con número 009077593 y domicilio social en Prospect House, Prospect Way, London Luton Airport, Luton LU2 9NU)

Monarch Holidays es el nombre comercial de Cosmos Holidays Ltd (compañía con número 02098654 y domicilio social en Prospect House, Prospect Way, London Luton Airport, Luton LU2 9NU).

Monarch Hotels es el nombre comercial de somewhere2stay Limited (compañía con número 02083982 y domicilio social en Prospect House, Prospect Way, London Luton Airport, Luton LU2 9NU).

Avro Flights es el nombre comercial de Avro Limited, que se encarga de la venta directa al público de plazas en los vuelos charter de Monarch Airlines(a través del sitio web Monarch.co.uk; compañía con número 01779584 y domicilio social en Prospect House, Prospect Way, London Luton Airport, Luton LU2 9NU).

El sitio web www.monarch.co.uk pertenece, está gestionado y operado por Monarch. Cuando se utilicen los términos "nosotros", "nos" o "nuestro" en esta política de privacidad significa Monarch o una empresa Monarch específica, según lo indique el contexto, y cuando se usen los términos "ustedes" o "suyo" significa usted y los miembros de su grupo de reserva.

Sus datos

De acuerdo con La Ley de Protección de Datos de 1998 y sus modificaciones, cualquier información que proporcione será protegida y controlada por la empresa de El Grupo Monarch (enumeradas más arriba) que corresponda y que le esté proporcionando el servicio, como responsable de los datos. Lea: Dónde obtener más información. Para procesar su reserva necesitamos recopilar algunos datos personales. Esos datos pueden incluir, cuando corresponda, los nombres y direcciones de los miembros del grupo, información de contacto como números de teléfono y direcciones de correo electrónico, información sobre tarjetas de crédito/débito u otros medios de pago y, cuando sea pertinente, datos sobre cualquier discapacidad, condición médica o exigencias alimentarias (que pueden revelar sus creencias religiosas) que podrían afectar a las disposiciones de viaje elegidas. Si se requirieran otros datos personales, obviamente se lo comentaríamos.

Salvo en el caso en que la Ley de Protección de Datos nos lo permitiera expresamente, sólo manejaremos la información personal que usted nos proporcione como se describe más abajo, a no ser que usted nos dé permiso para usar su información de otro modo. Nunca le daremos sus datos a terceros, excepto en los ejemplos que ofrecemos más abajo relacionados con la administración de su reserva o, con su consentimiento previo, cuando la información esté relacionada con comunicaciones comerciales, incluyendo SMS si usted se ha suscrito al servicio de Monarch Mobile. Salvo en las excepciones mencionadas en esta política de privacidad, prometemos mantener la confidencialidad respecto a todos los datos personales que nos proporcione en relación a su reserva. Disponemos de las medidas de seguridad apropiadas para proteger esta información como se detalla más abajo.  

Nunca daremos sus datos a terceros para que los usen para marketing directo.

Recuerde que nos dedicamos al negocio de vender billetes de avión, paquetes de vacaciones y otros productos y servicios relacionados con viajes, pero también nos preocupamos por su privacidad. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por que nuestras comunicaciones sean interesantes o relevantes para usted, ¡y de no bombardearle con correos electrónicos o información!

Cómo utilizamos sus datos para su reserva

No almacenamos datos personales fuera del Área Económica Europea (AEE), aunque puede que necesitemos transferir algunos o todos sus datos personales a ciertos organismos oficiales y a terceros para efectuar sus planes de viaje, para gestionar y/o investigar cualquier incidente urgente, o sirviendo a razones de seguridad y/o porque nos lo exija la ley, las normas y/o un tribunal que sea competente. Esos terceros pueden incluir, sin limitación alguna, a cualquier compañía de transportes que podamos usar en sustitución de Monarch Airlines (de acuerdo con nuestras condiciones de transporte), un agente de handling, empresas de tarjetas de crédito/débito, bancos, proveedores de alojamiento (por ejemplo, en caso de retraso), otros proveedores y/o terceros como, por ejemplo, empresas de alquiler de coches, compañías de seguros o de aparcamiento en el aeropuerto con la que trabajemos ocasionalmente en su nombre. Esos terceros pueden estar localizados fuera de la AEE. Puede que también necesitemos proporcionar sus datos personales a algunos organismos oficiales tanto dentro como fuera del Reino Unido por razones de seguridad y/o porque nos lo exija la ley, las normas y/o un tribunal competente. Por ejemplo, los gobiernos estadounidense y español ahora exigen por ley que todas las compañías aéreas revelen los datos de vuelos y reservas relativos a todos los pasajeros que viajen desde o hacia cualquiera de estos dos países.

Puede que también usemos su información para contactarle para cuestiones relativas a la administración de su reserva, por ejemplo, en el caso de un cambio de reserva o para informarle de cuándo está disponible la facturación online.

Observe que el período de tiempo durante el cual guardamos información varía según para qué se utilice esa información. En algunos casos, existen requisitos legales que nos obligan a conservar la información durante un período mínimo de tiempo. A no ser que haya un requisito legal específico que nos obligue a conservar la información, nosotros no la conservamos más tiempo del necesario.

Al hacer una reserva con nosotros, usted accede a que registremos, usemos y divulguemos la información a la que nos hemos referido y por las razones que se ha explicado anteriormente. Si no realiza una reserva y no necesita que le enviemos información, naturalmente usted no tendrá que proporcionarnos ningún tipo de información personal.

Cómo utilizamos sus datos para darle información sobre productos y servicios

Si quisiéramos contactar con usted para ofrecerle promociones, productos y servicios de Monarch, o promociones, productos y servicios de otras compañías cuidadosamente seleccionadas, utilizando los datos personales que nos haya dado durante la tramitación de una reserva o la petición de información (p. ej. un folleto) o al haberse suscrito para recibir informaciones por correo electrónico, sólo lo haríamos con su consentimiento previo. Esto se ajusta a la normativa sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas de 2003 (tal y como ha sido modificada por la normativa sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) (Enmienda)).

Puede darse de alta para recibir esas comunicaciones de marketing durante la tramitación de su reserva o cuando cree una cuenta en la zona "mi cuenta" de Monarch.co.uk.

Cómo dejar de recibir comunicaciones comerciales

Usted puede decirnos en cualquier momento que no quiere que usemos sus datos para cuestiones comerciales y darse de baja para dejar de recibir futuros comunicados. Si se ha registrado en el pasado con Monarch, puede darse de baja cambiando sus preferencias de correo electrónico dentro de su cuenta online haciendo clic aquí. Si usted no tiene una cuenta online y una contraseña, puede dejar de recibir comunicaciones de Monarch utilizando el enlace para darse de baja que aparece en cualquiera de nuestras comunicaciones por correo electrónico, haciendo clic aquí o bien escribiéndonos a:

Data Protection, Monarch Marketing Department, Prospect House, Prospect Way, London Luton Airport, Luton, Beds, LU2 9NU

El uso de 'cookies': cómo recopilamos información

No ocultamos nada en nuestra forma de recopilar información… ¡ése no es nuestro estilo! Nuestro sitio web usa cookies que recogen datos para permitirnos mejorar el servicio que le ofrecemos y para proporcionarle ciertas ventajas que pueden serle útiles.

Las cookies son unos pequeños archivos de texto que se transfieren al disco duro de su ordenador a través de su buscador de Internet para permitirnos reconocer su ordenador y ayudarnos a rastrear a las personas que visitan nuestro sitio. Utilizamos cookies de rastreo de visitantes en primera persona ("first-person tracking visitor cookies") que nos permiten entender mejor los productos y servicios más adecuados para usted y optimizar el diseño del sitio web según el uso que nuestros clientes y visitantes le dan.

Las cookies que utilizamos también reconocen a visitantes recurrentes y, en conjunto con otra información que tenemos de nuestros clientes, nos permite emitir una información de búsqueda específica para cada perfil individual. Esta información permite a Monarch identificar con precisión sus comportamientos y necesidades, por lo que podemos crear fácilmente ofertas e información que le puedan interesar. Sólo le enviaremos correos comerciales cuando nos haya dado su permiso y puede dejar de recibirlos en el momento que quiera utilizando cualquiera de estas opciones.

A veces utilizamos cookies de terceros para rastrear nuestra actividad publicitaria online y su respuesta a ella. Esta tecnología utiliza información no personal sobre sus visitas a nuestro sitio y a los sitios donde tenemos publicidad para ofrecer publicidad relevante y para averiguar qué "banners" publicitarios atraen visitantes a nuestro sitio web. La información recopilada y utilizada en esos casos no es de tipo personal.

Las cookies que utilizamos encajan dentro de las cuatro categorías detalladas en la Guía de cookies de la Cámara de Comercio Internacional (CCI) del Reino Unido publicada en abril de 2012 tal y como sigue:

Categoría 1: cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son esenciales para permitirle navegar por el sitio web y el uso de sus funciones, como el acceso a zonas seguras del sitio web. Sin estas cookies ciertos servicios que usted puede haber solicitado, como la cesta de la compra o los billetes electrónicos, no serían posibles.

Categoría 2: cookies de rendimiento

Estas cookies recogen información sobre el uso que le da a nuestro sitio web, por ejemplo las páginas que más visita, y si le aparecen mensajes de error en las páginas web. Estas cookies no recogen información que le pueda identificar. Toda la información que recopilan estas cookies está en modo agregado y, por tanto, es anónima. Sólo se utilizan para mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.

Categoría 3: cookies de funcionalidad

Estas cookies permiten al sitio web recordar las elecciones que usted ha hecho (como su nombre de usuario, su idioma o la región geográfica en la que está) y proporcionan características mejoradas y más personales. Por ejemplo, un sitio web puede ofrecerle informes de tiempo local o noticias sobre el tráfico almacenando en una cookie la región en la que usted se encuentra.

Estas cookies también se pueden usar para recordar los cambios que ha hecho en el tamaño de letra, la fuente y otras partes de las páginas web que puede personalizar. También se pueden usar para proporcionar servicios que ha solicitado, como ver un vídeo o comentar en un blog. La información que recopilan estas cookies se puede anonimizar y no puede registrar su actividad de búsqueda en otros sitios web.

Categoría 4: cookies de selección o cookies de publicidad

Estas cookies se utilizan para enviar publicidad más relevante para usted y sus intereses. También se usan para limitar el número de veces que ve un anuncio, además de para ayudar a medir la eficacia de la campaña publicitaria. Las agencias publicitarias son las encargadas de colocarlas con el permiso del operador del sitio web. Recuerdan que ha visitado un sitio y esa información se comparte con otras organizaciones como las publicitarias. A menudo las cookies de selección o publicidad se enlazan al sitio web.

A continuación, vea la lista de todas las cookies que tiene Monarch y cómo las utilizamos:
Cookie Name
Purpose
A continuación, vea la lista de cookies que puede que nuestros socios hayan colocado en Monarch.co.uk:
Cookie Name
Purpose

Cómo deshabilitar las cookies

La mayoría de buscadores web aceptan cookies automáticamente pero, si quiere, puede personalizar su buscador para evitar que acepte cookies. En la pestaña "Ayuda" de la barra de herramientas de la mayoría de buscadores le dirá cómo evitar que su buscador acepte cookies nuevas, cómo hacer que el buscador le notifique cuando reciba cookies nuevas, o cómo deshabilitar del todo las cookies. Debería repetir este proceso con todos los buscadores que tenga, si tiene más de uno (p. ej. Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.) y, si se conecta a Internet desde distintos ordenadores (p. ej. desde casa y desde el trabajo), entonces tendrá que ajustar los buscadores de cada ordenador. Estamos evaluando cómo poner en práctica una solución a que le permita deshabilitar las cookies que haya en nuestro sitio, dándole así más formas de deshabilitarlas en el futuro.

Dese cuenta de que si deshabilita las cookies o se niega a aceptar la petición de instalar una cookie, es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen adecuadamente y que la publicidad que reciba cuando visite esta web no se ajuste a sus intereses.

Las cookies que usamos no detectan ninguna información que esté almacenada en su ordenador. Para obtener más información sobre cookies o sobre cómo evitar que se instalen cookies, visite el siguiente sitio web: www.allaboutcookies.org.

Además de utilizar cookies para ayudarnos a adaptar nuestras ofertas e información, puede que recopilemos direcciones de Internet Protocol (IP) para ayudarnos a diagnosticar problemas con nuestros servidores y para administración del sistema. Generalmente no enlazamos esas direcciones con el nombre o identidad de ninguna persona. Es posible, sin embargo, que en caso de una disputa con Monarch, y siempre que sea relevante a esa disputa, nos pongamos en contacto con su proveedor de servicios de Internet para vincular una dirección IP con el nombre o identidad de una persona.

Sus derechos y responsabilidades respecto a sus datos

Por norma general, usted tiene derecho a pedirnos información sobre los datos que tengamos de usted, las razones por las que los tenemos o los estamos tratando y a quién se los hemos proporcionado o podido proporcionar. Para hacerlo tendrá que mandarnos una carta a Marketing Department, Monarch, Prospect House, Prospect Way, London Luton Airport, Luton, Beds, LU2 9NU. Es posible que para procesar esa solicitud cobremos una pequeña suma de administración de £10. Prometemos responder por escrito a sus preguntas en los 40 días siguientes a la recepción de su carta, junto al pago de cualquier cuota aplicable. Existen circunstancias bajo las que estamos en nuestro derecho a negarnos a tal petición.

Si cree que cualquiera de sus datos personales que tengamos o estemos procesando es incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato, ya que no nos hacemos responsables de cualquier problema que pueda surgir por información incorrecta o imprecisa que nos haya proporcionado.

Enlaces a sitios web de terceros

Esta política de privacidad sólo cubre sitios web que son de nuestra propiedad o que controlamos. En ningún caso cubre enlaces de nuestro sitio web a sitios de terceros y, por tanto, ninguna información recopilada por los terceros que son propietarios y controlan esos sitios o el uso de cookies. Tenga en cuenta que cada organización tiene sus propias políticas en cuanto al uso y venta de información personal y el uso de cookies.

Cuando vea o compre productos de viajes o servicios de sitios web de terceros enlazados a nuestro sitio, le recomendamos encarecidamente que lea los términos y condiciones de subscripción o reserva específicos, así como la política de privacidad de ese sitio web, ya que pueden ser diferentes a las nuestras. Esas políticas también le confirmarán exactamente con quién está estableciendo el contrato como parte de su compra, lo que es importante en caso de incidente, duda o reclamación.

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Seguridad de sus datos

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Cambios en esta política

Anunciaremos en esta página cualquier cambio que hagamos en nuestra política de privacidad en el futuro y, cuando sea apropiado, se lo notificaremos por correo electrónico.

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Cualquier pregunta, comentario, queja o petición en cuanto a esta política de privacidad son bien recibidos y debería dirigirlos a:customers.relations2@monarch.co.uk

Más información sobre la Protección de Datos

Obtenga más información sobre la Protección de Datos en: www.informationcommissioner.gov.uk